Az amerikai születésű brit üzletember, Harry Selfridge marketing zseni. Ő volt az, aki számos üzlettrükktel jött elő, amelyek továbbra is segítenek vonzza a vásárlókat az eladókhoz.
Harry egy amerikai vállalkozó családjában született. Apjának saját üzlete volt, Michigan-ben, Jacksonban. Maga a leendő üzletember negyed évszázaddal dolgozott egy chicagói nagy üzletláncban - a „Marshall Field & Company”. Selfridge itt egyszerű munkásból junior társsá vált.
Harry volt az, aki a karácsonyi kedvezmények gondolatával született: "Karácsonyig csak _ nap van hátra." Arra is jóváírják, hogy „az ügyfélnek mindig igaza van”.
A huszadik század elején, amikor már gazdag ember volt, Harry továbbutazott Foggy Albionba. Itt annyira nem tetszett neki a szolgáltatás, hogy úgy döntött, hogy mindent megjavít, és megtanítja a prim briteket kereskedelemre. 1909-ben az amerikai nyitotta meg saját áruházát Londonban, Selfridges néven.
Íme, amit Selfridge javasolt:
- az áruházban Harry mindig akart maradni, ameddig csak lehetséges. Volt kávézók, óvodák, "női szobák", posta és még telefonvonal;
- boltját igazán multifunkcionálissá tette. Az Selfridgesnek volt pénzváltója, kozmetika és még orvosi központja;
- Az áruház nyitotta meg kapuit a népesség minden szegmense számára. Szigorúan tilos volt durva vagy kiutasítani az embereket, akik „csak látni” jöttek. Minden látogató mosollyal üdvözölte. A hölgyek könnyen ellátogathatnak az áruházba anélkül, hogy férfiak kísérték volna őket;
- Selfridge nagy kedvezményekkel jött létre. Az áruházban lévő termékek ára 50% -kal csökkent. Ez több mint három millió font jövedelmet hozott az üzletembernek;
- az áruház mindig jó illatú volt. A Selfridges tulajdonosának elrendelte, hogy az épület egészében vázákat és virágot tartalmazzon. Ezek az illatok annyira vonzták az ügyfeleket, mint a hatalmas kedvezmények;
- Harry volt az, aki először jött az a gondolat, hogy este megvilágítsák az ablakokat;
- A Selfridges árut márkás csomagolásba csomagolták;
- az amerikai újságok és rádió útján reklámozta áruházát. A Selfridges látogatásának felhívása a tömegközlekedésben és a tömegközlekedésben is megtörtént.
Ezen felül Harry gondoskodott a személyzetéről is. Tehát a társaság költségén az áruház alkalmazottai evett, fodrászatot látogattak, sípályán pihentek és még buliket is tartottak. Selfridge nem büntette meg az alárendeltket, hogy nem követik a tervet. Még azt sem büntette, hogy poros volt a pulton. Csak a porában nyomon követte kezdőbetűit. A pult azonnal tiszta lett.
Számunkra ezek a trükkök általánosak. A huszadik század elején azonban az amerikai üzletember minden újdonsága forradalmian új lett. Harry Selfridge fejjel lefelé fordította a szolgáltatás fogalmát, és az ügyfelek felé fordította.
Promóciós videó:
Egyébként március 15-én az egész világ ünnepli a fogyasztói jogok napját. Ezen a napon nyitották meg az Selfridges-t.