A közösségi média iránti vágyunk nem csak pszichológiai. Ez fiziológiai szinten is megnyilvánul két agy által termelt anyag miatt: a dopamin és az oxitocin.
A dopamin
A tudósok azt hitték, hogy a dopamin örömhormon, ám most meggyőződtek arról, hogy ez a neurotranszmitter felelős vágyainkért. A dopamin arra késztet minket, hogy megkeressük azt, amit akarunk. A dopamintermelést serkenti a kiszámíthatatlanság, a kevés információ és a jutalom lehetősége. Mindez rengeteg jelen van a közösségi hálózatokon.
A dopamin hatása annyira óriási, hogy az emberekben a „megjegyzés”, „retweet” és „kedvelés” iránti vágy sokkal erősebb, mint az alkohol és a cigaretta függése.
Az oxitocin
Ezt a hormont néha „ennivalóhormonnak” hívják, mert akkor szabadul fel, amikor az emberek megcsókolnak vagy ölelnek. 10 perc után a közösségi hálózatokon tartózkodás után az oxitocinszint 13% -kal nő az ember vérében. Ez a ugrás összehasonlítható a hormon szintjének emelkedésével egy esküvő során.
Promóciós videó:
Az oxitocin csökkenti a stressz szintet, a szeretet, bizalom, empátia érzéseit. Mindezeket az érzéseket a közösségi hálózatokon keresztül tapasztaljuk meg.
Számos tanulmány kimutatta, hogy a közösségi média mecénásai inkább az emberekben bíznak, mint más internetes felhasználók. Például a tipikus Facebook-felhasználó 43% -kal hibázatosabb, mint a többi netizens.
A közösségi média sok jó dolgot érez minket a dopamin és az oxitocin révén. De ugyanakkor ezek a hormonok függőséget okoznak.
Közösségi média tevékenység: miért „postáznak”, „kedvelnek” és kommentálnak a felhasználók
Most térjünk át a szociális hálózatok fő tevékenységeire és derítsük ki, hogy milyen pszichológiai motívumok rejtőznek mögöttük.
Miért "postáznak"
Senkinek nem felfedezése, hogy egy ember szeret magáról beszélni: beszédünk 30–40% -át a saját személyéről beszélünk. A közösségi hálózatokon ez a szám eléri a 80% -ot.
Miért történik ez? A személyes beszélgetések rendetlen és érzelmi - nincs elég idejük arra, hogy gondolkodjunk azon, amit mondunk. Figyelembe kell vennünk az arckifejezéseket és a gesztusokat. A neten van idejük monológunk felépítéséhez és szükség esetén szerkesztéséhez. A pszichológusok ezt az önmegjelenítést hívják: az ember úgy pozícionálja magát, ahogyan mások szemében látni akarja.
Az önmegjelenítés érzése annyira erős, hogy amikor a felhasználó megtekinti saját Facebook-profilját, önértékelése növekszik.
A marketingszakembereket érdekli az a tény, hogy a közösségi média felhasználói általában bizonyos dolgokon keresztül mutatják be magukat. Vagyis valami megszerzésével az ember demonstrálja lényegét. Gondolj bele, sok olyan dolog, amellyel mindenkinek meg tudjuk mutatni az egyéniségünket: ruhák, játékok, zene, logó egy laptopon, stb.
Ez az oka annak, hogy az emberek hihetetlenül erős érzelmi kötődést mutatnak kedvenc márkájukhoz. Nagyon könnyű igazolni ennek az állításnak az igazságát. Az egyik kísérletben résztvevőknek két fénykép látható, amelyek közül az egyik a kedvenc márkájuk logóját mutatta, a másik pedig a szeretőjét / kedvesét vagy a legjobb barátjukat.
Meglepő módon mindkét esetben az alanyok pszichológiai izgalma ugyanolyan erős volt. Vagyis a kedvenc márka logója ugyanolyan erős pozitív érzelmeket váltott ki, mint egy szerető vagy barát fotója.
A dolgok, és ennek megfelelően a márkák a személyiség hatalmas részét képezik, és ahhoz, hogy valami különlegeset találjon a márkájában, amely segítene a vásárlók önmegjelenítésében, nagyon keményen kell próbálnia.
Miért készítenek a felhasználók "reposteket": önmegjelenítés, kapcsolatok erősítése, nyilvános elismerés
Ha annyira szeretünk beszélni magunkról, mi készteti minket mások nyilvántartásának „újraküldésére”? Az információ átadása valakinek erőteljes impulzus, és annak puszta felismerése, hogy valaki fontos dolgot oszt meg másokkal, aktiválja az agyában az úgynevezett "örömközpontot".
Először is, a „reposztok” segítenek bebizonyítani magunkat: az emberek 68% -a mondja, hogy „reposteket” végez, hogy más felhasználók jobban megismerjék őket. A legfrissebb motiváció azonban a vágy, hogy közelebb álljanak az emberekhez: a közösségi hálózatok felhasználói 78% -a azt állítja, hogy az újrapostázás segíti őket más emberekkel való kapcsolatépítésben.
A kísérletek kimutatták, hogy sokféle rögeszmés merül fel az emberi agy azon területein, amelyek felelősek más emberekkel kapcsolatos gondolataiért. Ez azt jelenti, hogy bármely közösségi hálózat tartalmának nem "embercsoportra", hanem egy bizonyos típusú személyiségre "kell vonzania".
A „megfelelő” tartalommal való közzététel során nyerünk nyilvános jóváhagyást, amely elősegíti az önértékelés fokozását. A felhasználók 62% -a szerint magabiztosabbnak érzi magát, amikor az emberek pozitívan reagálnak arra, amit a közösségi médiában tesznek közzé.
Hogyan mozdíthatják el a márkák a közösségi média elfogadását? Kínálniuk kell valami érdekes dolgot, amelyet megoszthatnak az emberekkel.
Jeff Goins a bufferapp blog számára írt egy, az 1970-es évek kevésbé ismert kutatási projektjéről, amelynek globális célja egy egységes elmélet létrehozása volt arról, hogy valami mi lesz érdekes.
A fent említett tanulmány szerzője, Murray Davis úgy gondolta, hogy az érdekes tartalom "valami, amely túlmutat a célközönség szokásos világán". Az érdekes tartalom valamilyen módon tagadja az ember szokásos észlelését, és arra kényszeríti, hogy rázza fel. Csodálatos példa az ilyen tartalomra a történet egy fehér vagy arany, vagy fekete és kék csíkos ruhával.
Miért szereti a felhasználókat?
A Facebook-felhasználók 44% -ának „tetszik” a „barátai” napi legalább egyszer, 29% -uknak pedig - naponta többször. Az emberek ezt azért teszik, mert szeretnék kapcsolatot tartani a barátaival.
Lehetetlen nem emlékeztetni az úgynevezett „viszonossági hatást”: az emberek eladósodnak azért, akik valaha bármilyen szolgáltatást nyújtottak nekik (ebben az esetben - tegyenek „tetszik”). Más szavakkal, kiegyenlíteni akarják a pontszámot.
Ennek a hatásnak a vicces példája egy Phillip Kunz szociológus által 1974-ben végzett kísérlet: az ünnepek előestéjén a tudós 600 teljes idegennek küldött karácsonyi képeslapokat, és ezek közül 200 ember postai képeslapokat küldött neki.
A viszonossági hatás a Snapchat-ben is megvalósul. Miután megkapta a képet, kötelesnek érzi a képet visszaküldeni. És minden alkalommal, amikor új üzenethez hasonlót szeretsz, ellenállhatatlan késztetést érez a válasz kedvéért.
Miért kommentálnak a felhasználók?
A legtöbb marketingszakember szerint az ügyfelekkel folytatott beszélgetések hihetetlenül fontosak. Biztosak abban, hogy az ilyen interakció hosszú távú bizalmi kapcsolatot építhet fel.
Nem meglepő, hogy a vásárlók ugyanúgy érzik magukat. A szakértők több mint 7000 fogyasztót vizsgáltak meg és megállapították, hogy csak 23% -uk semmilyen módon nem áll kapcsolatban a márkatulajdonosokkal.
Szinte az összes felmérés résztvevője azzal érvelt, hogy a közös értékek motiválják a legnagyobb mértékben a társasággal és annak márkájával való interakciót. Ez azonban nem azt jelenti, hogy a megjegyzések érvénytelenek. Éppen ellenkezőleg: van egy „megosztott valóság” néven ismert jelenség, amelynek lényege, hogy az ember valami felfogása attól függ, hogyan osztja meg másokkal.
A megkérdezettek 85% -a mondta, hogy egy témához fűzött megjegyzések elolvasása segít nekik az információk jobb megértésében. Ez valójában azt jelenti, hogy a megjegyzések hatalmas hatással vannak a valóság felfogására.
Egy hírportálon végzett tanulmány megállapította, hogy egy cikk megalapozatlan negatív megjegyzései teljes mértékben megváltoztathatják más olvasók hozzáállását a közzétett anyaghoz. Másrészről, az udvarias vélemények - akár negatívak is - arra késztetik az ügyfeleket, hogy pozitívan gondolkodjanak a társaságról.
Egyszerűen fogalmazva: a vállalkozás webes bármilyen említése a képernyőn van. Ez nem mindig felel meg a logikának, de az emberi agy működik így.
Mindez azt jelenti, hogy hihetetlenül fontos válaszolni a blogolvasók észrevételeire vagy kezelni az ügyfelek véleményeit. Ez nem annyira a felhasználó számára szükséges, akinek a véleményére válaszol, hanem a teljes vállalkozás számára.
A közösségi média jelenségei: Önportrék, hangulatjelek és nosztalgia
Tehát kitaláltunk egy kicsit a közösségi hálózatok felhasználói tevékenységeinek érdekes és egyedi tulajdonságairól. Itt az ideje megvizsgálni néhány furcsa jelenséget, amelyekről a marketingszakemberek biztosan érdekelnek.
szelfi
Történelmileg a portrék állapotunk szimbólumai voltak, képesek voltak ellenőrizni, hogy mások hogyan érzékelnek minket.
Manapság a portré segítségével megérthetjük, kik vagyunk. A látszó üveg önelmélet egy pszichológiai koncepció, amely szerint nincs valódi felfogásunk önmagunkról. Ahhoz, hogy világos képet kapjunk arról, hogy kik vagyunk, mások véleményére van szükségünk.
A Szelfik népszerűségének egyik oka elsősorban az, hogy amikor egy személyre nézünk, először az arcára nézzünk: a profilfotó az első, amelyre odafigyelünk, amikor egy személynek a közösségi oldalain lépünk;
az Instagramon az emberek arcát tartalmazó képek 38% -kal több kedvelést és 32% -kal több megjegyzést kapnak;
a szemkövetés területén végzett kutatások azt mutatják, hogy amikor egy személy arcát látjuk egy weboldalon, szemünkbe nézünk.
Az egyik kísérlet azt is kimutatta, hogy az emberi arcok képei felkelthetik az empátiát. A tanulmány résztvevői olyan orvosok voltak, akiknek orvosi kártyákat küldtek jövőbeli betegeik fényképeivel, és az orvosok sokkal alaposabban és körültekintőbb módon kezelték a korábban látott betegeket.
Smilies
Legtöbbünk ezt nem veszi észre, ám a beszélgetés során beszélgetőpartnereink arckifejezéseit utánozzuk. Ez az érzelmi utánzás az interperszonális kapcsolatok kiépítésének egyik módja.
Az interneten hangulatjelek és hangulatjelek segítségével állíthatjuk elő a kommunikáció ezen elemét. Manapság az amerikai lakosok 74% -a matricákat, hangulatjeleket és hangulatjeleket használ az interneten történő kommunikáció során. A világ minden nap az emberek 6 milliárd hangulatjel és matrica küldik egymásnak. Ezért szoros kapcsolat van a hangulatjelek használata és a közösségi hálózatok ránk gyakorolt hatása között.
A több mint 31 millió Twitter-bejegyzés elemzése kimutatta, hogy a hangulatjelek a szöveg rendszeres részét képezik. Kísérletet is folytattak, amelynek résztvevőinek online kellett kommunikálniuk. Megállapítást nyert, hogy a vizsgálati alanyok szakembereknek tekintették azokat, akik hangulatjeleket használtak a barátságosabb és hozzáértőbb kommunikációhoz.
Rengeteg módszer van az emoji beillesztésére marketing kampányaiba. Az olyan ismert márkák, mint az Ikea, a Coca-cola, a Burger King és a Comedy Central, még saját hangulatjeleket is létrehoztak, amelyeket az emberek most örömmel osztanak meg online.
Nosztalgia
Néha úgy tűnik, hogy az élet olyan gyorsan megy el, hogy azt akarod kiabálni: "Állj meg, pillanat!" Ezt az érzést nosztalgianak nevezik, és a múlt iránti vágyakozás kulcsfontosságú lehet egy új, szörnyű társadalmi marketing stratégia kialakításához.
A nosztalgia minden kultúrában élõ emberek általánosságban nélkülözhetetlen, ezért az univerzális, a szeretet és a biztonság érzetét adja nekünk. A múlt iránti vágy másképp néz ki a pénzbe. Amikor az embereket arra ösztönzik, hogy gondolkodjanak a múltról, hajlandók pénzt adni másoknak, és hajlandók többet fizetni egy termék vásárlásáért.
Nem kell, hogy egy ezer éves múltra tekint vissza egy társaság, ha ügyfelei vágyakoznak a múltra. Csak ki kell választania azt az időkeretet, amelyre az emberek a leginkább nosztalgikusak.
A Urban Outfitters például olyan vintage matricákat és notebookokat árusít, amelyek a 80-as és 90-es évek Lisa Frankét mutatják (igen, a 90-es évek már régóta eltűntek).
de másrészről
Ha a társadalmi hálózatok pszichológiájáról beszélünk, akkor nem hagyhatjuk figyelmen kívül azokat a tanulmányokat, amelyek negatív hatásukról szólnak. Egyes szakértők azt állítják, hogy a közösségi média megjelenésével magányosabbá, távolóbbá és tompabbá válunk.
Bizonyítékok vannak erre a kijelentésre. Van azonban egy kis megjegyzés: a közösségi hálózatok nem változtatják meg emberi természetünket, csak kissé bővítik képességeinket.
Például mindannyian szokásnak értékeljük a saját értékünket azáltal, hogy összehasonlítjuk magunkat másokkal. Ez ahhoz vezethet, hogy teljes vesztesnek érezzük magunkat: elvégre az emberek mindig megosztják életük legboldogabb pillanatait a közösségi hálózatokon, és nem mindig tudunk nekik valami hasonló örömmel válaszolni. Folyamatosan összehasonlítjuk magunkat olyan barátainkkal, akik férjhez mennek, gyermekeik vannak és munkahelyi előléptetést kapnak.
A közösségi média azonban összehozhatja az embereket. Ha valaha is megosztotta a veszteségeit vagy a visszaeséseit online, akkor valószínűleg hihetetlen támogatást tapasztalt, még azoktól az emberektől is, akiket legkevésbé számítottak erre.
Amikor bizonytalannak érezzük magunkat, a közösségi média iránti fordulás sokkal hatékonyabb, mint a magunk megerősítésének más módjai. A közösségi médiában gyakran empátiát mutatunk más felhasználók iránt, és ez pozitív hatással van a való életben való viselkedésünkre.
Gondolkozott már azon azon, hogy az állatok miért olyan népszerűek a közösségi médiában?
A Buzzfeed szerkesztőivel készített interjúk során, amelyek állatokról szóló vírustörténetek készítésén dolgoznak, kiderült, hogy annyira népszerűek, mert egyáltalán nem állatokról szólnak. Ezek a történetek demonstrálják az emberek legjobb tulajdonságait: gondoskodás, önfeláldozás stb.
A közösségi média bizonytalanná tehet minket, de általánosságban megmutatja nekünk a világ legjobbat. Megtanítják nekünk, hogy felismerjük a jót önmagukban és más emberekben.