Az oroszországi tartalomszolgáltatási piac évente körülbelül 30 milliárd rubelt tesz ki. Ezt a pénzt megosztják a mobil szolgáltatók (elsősorban a Beeline és a MegaFon) és a cégek között, amelyek tucatnyi haszontalan szolgáltatásra előfizetnek - a horoszkópoktól a pornóig. A szolgáltatás „felfüggesztésére” számos módon van: ezek átlátszó szalagok, hamis címkék és automatikus előfizetések. Még azokban a vállalatokban is, amelyek pénzt keresnek tartalommal, a piacot teljesen korrupttnak hívják: csak a piaci szereplőkhöz közeli vállalkozóknak van lehetőségük profitálni.
Így történik …
„A (z) XXXX számon aktiválta előfizetését, az előfizetési díj napi 30 rubel. A szolgáltatást a "#####" LLC, 8-800-XXX-XX-XX nyújtja. A szolgáltatás kikapcsolásához küldjön ingyenes STOP-t a XXXX-re "- ezek az üzenetek rendszeresen fogadják a Beeline előfizetőket. Leggyakrabban a negyedév vége felé - márciusban, júniusban, szeptemberben és decemberben.
Sok ember őszintén meglepte az ilyen értesítéseket - elvégre nem iratkoztak fel semmilyen szolgáltatásra.
A támogató szolgálathoz történő hívások nem segítenek - a szolgáltatók hagyományosan biztosítják az áldozatokat, hogy ők maguk is hibáztatottak: internetet kerestek, valamelyik linkre kattintottak, és nem vették észre, hogy feliratkoztak. Az előfizetőket felkérik arra, hogy pontosan kövessék az üzenetekben szereplő utasításokat - vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatást nyújtó céggel. Ez nem nehéz, mert a telefonszámot az SMS-ben jelzik.
Ott szigorúan az utasítások szerint fognak beszélni veled.
Ennek értelmében például tilos előfizetőket társítani a menedzsmenttel, és jelenteni a webhelyek teljes listáját, amelyekkel a társaság működik.
A panaszra válaszul felkínálják Önnek, hogy leiratkozzon a szolgáltatásokra, és biztosítani fogja benne, hogy semmi sem történik véletlenszerűen: „Ön maga jelentkezett be és feliratkozott. Talán valamilyen hirdetésre kattintottak."
Promóciós videó:
Ha szerencséd van, az operátor megnevezi azokat a webhelyeket, amelyeket állítólag meglátogatott. Ráadásul a támogató szolgáltatásokat (mindegyiket maguknak másolják szén-dioxid-kiszolgálónak) egyáltalán nem zavarja, hogy a címek furcsa - azok közül, amelyeket egy ésszerű ember nem írna be böngészőbe.
Például a 14.vkvid.club vagy a 20.videolike.pw.
Azok a történetek, amelyekkel még nem járt ezeken a helyeken, senkit sem fog meggyőzni. A szolgáltatók hozzászoktak a dühös véleményekhez - elvégre nemcsak az emberek, hanem rendszeresen és állítólag önként jelentkeznek webhelyekre viccekkel, üzbég YouTube-mal és alacsony minőségű szilikon pornóval. A háztartási gépek, akadályok és GPS nyomkövetők "önállóan lépnek be a webhelyekre" és "kattintanak néhány zászlóra".
"Giri", égő mutatók és semleges Belügyminisztérium
Az évtized elején, amikor az oroszországi előfizetési piac csak lendületet kapott, Jurij Sinodov, az Roem.ru internetes üzleti weboldal készítője a tartalomszolgáltatók munkáját vizsgálta.
Beleegyezett abba, hogy elmondja a Daily Storm-nak arról, hogy a mobiltelefon-szolgáltatók és „ügyfélszolgálati” partnereik hogyan működnek egymással.
- Három partner pénzt keres a tartalomszolgáltatásokon: mobil szolgáltatók, aggregátorok és kisebb cégek, amelyek a második számára eladják "szolgáltatásaikat". Az utóbbiak az előfizetők pénzének legkisebb részét kapják meg, mert szolgáltatásaik (videók, játékok, stb. - Megjegyzés: Daily Storm) vagy rendkívül alacsony minőségűek, vagy egyáltalán nem léteznek.
- Milyen költségvetésekről beszélhetünk? Mekkora ez a történet?
- Becsléseim szerint egy ideje az üzemeltetők összes bevétele az ilyen jövedelem kb. 20% -át tette ki.
A Tele2 kivételével. Fehér szolgálatok voltak. A csalárd ügyletek ritkán fordultak elő, és súlyos pénzbírságot szabtak ki. Aztán az ilyen „szolgáltatások” csökkentek a MegaFon és az MTS számára. Az utóbbiiaknak Moszkvában gyakorlatilag nem maradt „csaló előfizetés”. De a régiókban, ahol túlélték: éppen az, hogy a fővárosban az emberek érzékenyebbek az ilyen dolgokra, és ezért egy bizonyos ponton megfojtották őket.
- Miért nem mindenhol?
- A szolgáltatók nagyon kritikusan gondolkodnak attól, hogy mennyit tudnak emelni tarifaikban. Ezért inkább alacsony tarifát vezetnek be, majd meg nem kapják a be nem gyűjtött pénzt, mivel az előfizetési osztály kitalálja, hogyan lehet pénzt keresni az előfizetéseknél. Ezek az emberek még mindig nem mentek sehova, és jól érzik magukat. Bár a fizetett előfizetések részesedése a szolgáltatók jövedelemszerkezetében csökkent, annak ellenére, hogy nőtt a mobilpiac (sokannak több SIM-kártya van - modemben, táblagépben), a tartalomszolgáltatások költségvetése továbbra is nagy, és maga a rendszer továbbra is ugyanaz: az aggregator egy kis szolgáltatás”. Sőt, bizonyos számú ember önállóan feliratkozik ezekre az "idióta" szolgáltatásokra. De az arány köztük és azok között, akik önmagukban nem írnak alá, az azok felé mutat, akik nem tudták. De beszélnilehetetlen, hogy csak azok, akik becsaptak, fizetett előfizetésben üljenek.
- És ki tárgyalja az automatikus előfizetést (amikor az előfizetőt az ő tudta nélkül aláírták)? Összesítők mobil operátorokkal?
- Vannak kritériumok arra, hogy mennyit tud gesztelni. A szolgáltatóknak ügyelniük kell arra, hogy ne legyen túl sok hívás. Még mindig be kell tartani a politikát, de vannak olyan időszakok, amikor a mutatók „égnek”: szilveszteri esténként és a negyedévek végén az előfizetésekkel kapcsolatos helyzet gyakran rosszabbodik (ezt az információt megerősítette számunkra az egyik tartalomszolgáltatási piaci szereplő, aki azt kérte, hogy ne nevezzenek megjegyzést). Napi vihar). Mivel ez gyors módja annak, hogy pénzt jelenítsen meg a számlákban, és az ellenőrzés gyengült. Mindenki tud erről: operátorok, összesítők és szolgáltatások.
- Hogyan hozhatók létre és üzemeltetik azokat a webhelyeket, amelyekre aggregálók segítségével feliratkoztak? Sokuknak vannak ilyen nevei, így félelmetes őket a címsorba vezetni.
- Van egy csomó hirdetési hálózat, amelyek meglehetősen karcsúak attól, hogy milyen kódot hirdetnek rajtuk keresztül. Itt feltölthet egy kattintással működő hirdetési kódot, és előfizetést generálhat. Még mindig van bizonyos fokozatosság. Valahol feliratkozni, csak nyomjon meg egy gombot, ez egy nagyon gengszter lehetőség. Valahol nyomja meg a gombot, és írja be a kódot az SMS-ből. Ez az úgynevezett "súly" - ha felfüggeszti, akkor jövedelme egyszerűen nagyságrenddel csökken. Az operátor leteszi a súlyt - meg tudja csinálni az aggregátorral és a partnereivel, akik nagyon szeretik a kereten belül maradni. Volt egy eset, amikor az MTS úgy döntött, hogy takarít meg egy nagy aggregátort, szörnyű bírságot szabott ki, és a csalás 50% -kal esett vissza.és nagyon keményen küzdött az előfizetések tilalmáért egyes ügyfelek számára. Vagyis a "súly" felfüggeszthető egy adott ügyfélen. Ezután néhány előfizető számára a szolgáltatás megnyomásával, másoknak pedig jelszóval ellátott SMS-ben fog működni.
- Vagyis mindenki (üzemeltetők, aggregátorok, szolgáltatások) egy fazékban főzött, és mindenkinek előnyös, hogy a helyzet stabil maradjon. Van ennek a rendszernek nagy külső ellensége?”„ Ha panaszt nyújt be a Belügyminisztériumhoz, akkor mihelyt az eljárás megérkezik az üzemeltetőhöz, visszatéríti az összes pénzt. A pénzt visszatérítik, és az ügyet corpus delicti hiánya miatt lezárják.
A belügyminisztérium nem tartja milliók lopásának a történést, bár megéri. Ha panaszt nyújt be a Rospotrebnadzornak és a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálatnak, akkor egy dokumentum érkezik, mondják, most, hogy a panasz megfontolása érdekében több pontot teljesíteni kell, de ezeket nehéz végrehajtani. Az egyetlen szerkezet, amely segíthet, az ítélkezés. Ha helyesen állít fel igényt, akkor elérheti, hogy visszatéríti pénzét. De ennyi.
Hazánkban nincsenek úgynevezett kumulatív perek: az államokban létezik egy ilyen intézmény, amikor egy személy határozatlan személyek körében nyújt be jelentést, és más, hasonló helyzetben lévő emberek könnyen csatlakozhatnak hozzá.
Pénz kettőért
Anton Bogatov, a távközlési jog szakértője elmondta a Daily Storm-nak, hogy az üzemeltetők kiskapukat használnak a Polgári Törvénykönyvben: általános szabály, hogy amikor csendben áll, ez nem azt jelenti, hogy bármi mással is egyetért, csak "hacsak a felek másként nem rendelkeznek". A szolgáltatók kihasználják ezt a lehetőséget.
- Szeretnék mondani, hogy a felhasználó feliratkozott valamilyen tartalomszolgáltatásra. Ezeket a szolgáltatásokat nem az üzemeltető nyújtja, hanem harmadik fél szervezetei. De a köztük létrejött megállapodást nem lehet más módon nevezni, mint a közös tevékenységekről szóló megállapodást. Ennek értelmében a felek bizonyos arányban megosztják a bevételt, és néha az operátor kapja a legtöbbet. És az operátort érdekli a bevétel növekedése. Valójában ez egy közös tevékenységi megállapodás.
Anton Bogatov szerint az előfizetéseknek három típusa van. Az első az, amikor egy személy önként megnyom egy gombot. A második az, amikor az előfizető több hónapig ingyenes szolgáltatást kap, amelyért pénz kerül felszámolásra. A harmadik a végleges csalás, amikor egy személyt tudomása nélkül írnak alá.
„A gyakorlatomban volt egy eset, amikor egy személynek SIM-kártyát vásároltak annak érdekében, hogy az udvaron akadályt működtessenek, ám az akadály váratlanul egy csomó tartalomszolgáltatásra feliratkozott” - emlékszik vissza Anton Bogatov. - A kezelő azt mondja: "Ön megnyomta a gombokat!" WHO! Akadály? Ebben a témában nincsenek polgári ügyek, és ha vannak, akkor nem sok: a tény az, hogy az összegek kicsik.
A műholdas járműkövetési szolgáltatásokat kínáló Daily Storm interjúalanya megerősítette, hogy GPS nyomkövetőik rendszeresen feliratkoztak a szolgáltatásra.
"Vállalati megállapodás van a MegaFonnal" - mondta. - És érdekes helyzet alakult ki. Eleinte felszámították minket a szolgáltatások használatáért. Aztán valamiféle tényellenőrzést hajtottak végre, és a pénzeszközök jelentős részét visszatérítették.
Ezt hónapról hónapra megismételtük. Aztán belefáradtunk: elvittük a részleteket, tanulmányoztuk és egyszerűen csak arra kértük, hogy havonta határozzon meg a kiadások 1000 rubelt. Ezt követően ötször kevesebbet költöttek nyomkövetőkre.
Az egyik tartalomszolgáltatási piaci szereplő elmagyarázta, hogy ez a MegaFon számára szokásos gyakorlat, amikor előfizetési igények merülnek fel: a társaság inkább pénzt térít vissza azoknak, akik felháborodtak.
"Elméletileg az ügyészi hivatalnak kell ezzel foglalkoznia, ez a feladata - a határozatlan időtartamú emberek körének védelme" - hiszi Anton Bogatov. - Ugyanez vonatkozik a tartalomszolgáltatásokra. Ha kiderül, hogy a szolgáltató és a tartalomszolgáltató közösen felállított egy olyan előfizetési rendszert, amely nem használja ezt a szolgáltatást, és nem is szándékozott, akkor ez csalás - az Orosz Föderáció büntető törvénykönyvének 159. cikke. De ha nyilatkozatot teszek egy bűncselekményről, az összeg kicsi - az ügyet nem indítják el.
Az ügyészség viszont kiszámíthatja, hogy hány ilyen cselekedetet követtek el, és ott a küszöb már magasabb lesz. Miért rejlik az ügyészség nem foglalkozik ezzel?
A Telecom Daily elemzője, Ilja Shatilin szerint a legtöbb tartalomszolgáltatót a mobilszolgáltatók hozzák létre kiegészítő jövedelemként.
- Ismeretlen személyeket regisztrálnak, majd valamilyen módon carte blanket kapnak az üzemeltetőktől, hogy mindenféle előfizetést és egyéb dolgot eladhassanak. Ez az üzlet virágzik, és a bevétel viszonylag elosztva van a szolgáltató és a tartalomszolgáltató között: 50-50, mind az üzemeltető profitot hoz, mind az üzemeltető, aki azt találta ki. Valójában ezeknek a vállalatoknak sok tagja van az üzemeltetőknek.
Ilya Shatilin úgy véli, hogy szinte minden orosz szolgáltató ilyen üzleti tevékenységet folytat: mivel az előfizetőknek csak körülbelül 5% -a panaszkodik helytelen díjakkal, a többiek nem észlelik őket, vagy túl későn találják meg őket, és egyszerűen kikapcsolnak, de nem igényelnek visszatérítést.
- Minden működik, mert tudják, hogy az emberek túl lusták, hogy zavarják. Ugyanakkor nem láttam, hogy az üzemeltetők külön sorként kiemeljék az előfizetéses tartalmat jelentéseikben.
Ez halvány. Bármely újságíró látni fogja és megírja, hogy az operátor 2018-ban 600 millió rubelt keresett az előfizetők megtévesztésével. Ezért mindent kiegészítő szolgáltatásként emésztünk. Között vannak olyan hasznos dolgok, mint például a parkolás SMS-ben történő fizetése. De a jelentések mind vegyesek.
Belülnézet
A Daily Storm nemcsak szakemberekkel tudott beszélgetni, akik kívülről figyelik az aggregátorok és a mobil operátorok tevékenységét, hanem azokkal az emberekkel is, akik személyesen főztek ebben a konyhában.
Néhányan már elhagyták a tartalmat, amikor szerintük a piac teljesen korruptá vált. Mások megpróbálják túlélni és pénzt keresni.
„A 2000-es években az oroszországi tartalomszolgáltatási piac másképp volt felépítve” - mondja a Daily Storm az ezen a területen működő egyik társaság tulajdonosának. Arra kérte, hogy ne említse meg a nevét az anyagban. - Először is, az előfizetések minősége különbözött: valódi játékok nagy gyártóktól, például az Electronic Arts. A mobilszolgáltatók annyit fizettek a partnereknek, hogy megbeszéljék a szokásos tartalmat az engedélyesekkel.
2011 körül minden megváltozott - mondta. És a változások kezdeményezői celluláris társaságok voltak.
- Először is, a levonások csökkent. Az egyesítők alacsonyabb százalékban részesülnek az előfizetők által egy adott szolgáltatás előfizetésekor fizetendő összegből. És ez mindent magával vonott. A vállalatok nem tudtak vásárolni olyan szokásos drága tartalmat, amelyet eladni lehet az előfizetőknek. Sokan elhagyták a piacot. Mások csalni kezdték az előfizetésekkel és csaltak az előfizetőkkel olyan helyekre, amelyek alacsony minőségű videókat, pornót és játékokat tartalmaztak, amelyeknek senkinek sem volt szüksége.
Mint egy forrás elmagyarázza a Daily Storm-nak, ezek a változások teret engedtek a mobiltelefon-társaságoknak manipulálni. Kedvező munkakörülményeket teremtettek a barátságos aggregátorok számára.
Másokkal nehezebben bántak.
Elmondása szerint (egy másik cég képviselője teljes mértékben megerősítette őket) a legmagasabb szintű támogatás egy átlátszó szalaghirdetés. Amikor egy felhasználó azon a webhelyen található, amelyen az aggregáló dolgozik, az előfizetőnek csak az okostelefon képernyőjén meg kell érintnie a feliratkozást.
A következő szint a „nézni”, „folytatni” és így tovább feliratkozáshoz használt szalaghirdetések.
A lényeg az, hogy ne "feliratkozzon". Ez egy szint alatt van. A legnehezebb az, amikor az aggregátornak SMS-ben meg kell erősítenie az előfizetést.
„Eleinte két kiváltságos partner volt:„ Temafon”a„ Beeline”-től és„ I-Cube”a„ MegaFon-tól”- folytatja a Daily Storm beszélgetőpartnere. Információit a piacon még két forrás is megerősítette.
Mindkét társaság közvetett résztvevői voltak a spanyol VimpelCom struktúrájával kapcsolatos botránynak (alább részletesebben leírjuk ezt az esetet), amelyben a spanyol sajtó összekapcsolta a Temafont a Vahe Yengibaryannel (az Alfa-csoporthoz és Mihail Fridmanhez közeli üzletember), és "Ay-Cube" - Alekszandr Kolokoltsevrel, az orosz belügyminisztérium vezetőjének fiával.
De 2015-ben az "Ay-Cube" nem működött. És a MegaFonnal, és elvileg.
„Ettől a pillanattól kezdve nem volt beszélés az Alexander Kolokoltsev jelenlétéről a piacon” - mondja a Daily Storm egyik forrása. - Úgy tűnik, találtam egy másik jövedelmező területet.
A MegaFon fő partnerének pozíciója hosszú ideig nem maradt üresen. A tatarstani "Informpartner" cég belépett a meglévő résbe (a róla tett történet és a cég alapítójának megjegyzései az alábbiakban olvashatók).
Minden olyan piaci szereplő, aki beleegyezett a kommunikációba a Daily Storm-szal, egyetért abban, hogy lehetetlen erőfölénnyel rendelkezni, ha a mobiltelefon-társaság felső vezetésével nem állnak kapcsolatban. A MegaFon vezetõi között azonban egyik nevet sem tudtak megnevezni. Két ember javasolta, hogy az Informpartner társuljon a Kommunikációs Minisztérium volt vezetõjéhez (2012-2018), a kazán őslakoshoz, Nikolai Nikiforov-hoz (arról, hogy az egykori miniszter családja miként „keresztezte az utat” az Informpartner alapítóival) az erről szóló fejezetben vállalat).
- Nem sokkal ezelőtt - 2014-ben - megismétlődtek a 2011-es események, amikor a játékszabályok megváltoztak, és az alacsony minőségű tartalom százalékos aránya növekedett. A Duma elfogadott egy törvényt, amely szerint az előfizető csak akkor előfizethet tartalomra, miután megbizonyosodott arról, hogy azt akarja. Az SMS visszaigazolást hallottuk. A törvény elfogadása után a tartalompiac volumene hirtelen esett, de aztán minden visszatért. Egyeseknek azonban ezek a szigorú szabályok működtek, másoknak nem.
A megközelítések közötti különbség bemutatása érdekében a Daily Storm egyik beszélgetője mutatószám-táblázattal mutatott be egy fájlt, amely bemutatja az aggregátor és az operátor közötti interakció összes árnyalatait. Többek között az előfizetők panaszai vannak. Ha számuk meghaladja a megengedett küszöböt, az üzemeltető bünteti az aggregátort, és először megfosztja tőlük a lehetőséget, hogy négy napra feliratkozzon. Ha a történelem többször megismétli, akkor teljesen megszakítja a kapcsolatokat az aggregátorral. És megint bírságol.
- Maga az "Informpartner" küld ilyen jelentéseket az összesítőknek.
Nem az operátor, de ő.
A tartalomszolgáltatási piacon jelenleg hatályos kapcsolatok diagramját a következő ábra szemlélteti legjobban.
A csúcson a mobilszolgáltató áll. Alatta egy aggregátor, azok a vállalatok, amelyek pontosan foglalkoznak tartalomszolgáltatások értékesítésével. Az alábbiakban a pornó, játékok, videók és horoszkópok által üzemeltetett webhelyek tulajdonosai vannak, amelyeket a GPS-követők néha feliratkoznak. Pénzt kapnak az aggregátoroktól. A lényeg az előfizetők, mindent fizetnek.
- De az aggregátumok és a helyek közötti szinten van egy nagyon fontos réteg - CPA-rácsok (cselekvésenkénti költség vagy "cselekvésenkénti költség", a felhasználói kattintások fizetésével járó hirdetési modell. - Megjegyzés: Napi vihar) - meghatározza a Napi Storm forrását. - Ők hoznak forgalmat, azaz előfizetőket a tartalommal rendelkező webhelyekre. Szolgáltatásaik nélkül most egyetlen aggregátor sem működhet. Az Oroszországban működő fő CPA-hálózat a Golden Goose (és ezekről is történet lesz).
A közvetítők szerint az aggregátorok számára a legmegfelelőbben elfogadható munkakörülményeket a Beeline kínálja:
- Az előfizető által fizetett összeg 45% -át adják a partnereknek. Az MTS, ha tartalommal foglalkozik, 20-25% -ot adott. A "MegaFon" 50% -ot fizeti az "Informpartner" -től, tőlük (más aggregátorok már megállapodást kötnek velük) a kijáratkor 10–27% -ot kapnak, a megállapodástól függően.
A 2010-es években a források szerint a Daily Storm két erőteljes módon lépett be az aggregátor piacára. Először: tárgyaljon kiváltságos partnerekkel.
Másodszor: vásároljon egy operációs társaságot, amely rendelkezik kommunikációs engedéllyel és egy vagy több szolgáltatóval már aláírt szerződéssel, és reméli, hogy nem fognak elbocsátani.
- A "Beeline" -ben elvileg formálisan lehetett belépni a semmiből. Megmutatják a nyitottságot - mondja a Daily Storm forrása. - De a megállapodás várása nyugodtan elhúzódhat akár 10 hónapig is.
Oksana Pankratova, az AC&M Consulting partner, a tartalomszolgáltatási piac volumenéről beszélt a Daily Storm-nak.
- 2017-ben a volumen 37,7 milliárd rubelt, 2018-ban pedig már 29,2 milliárd volt.
A Daily Storm és résztvevői a csökkenő piacról beszélték. Az elmúlt években sok tartalomszolgáltató cég döntött arról, hogy visszavonul-e.
A legtöbb nagyvállalat bevételének közzététele 2017. év kelte. Akkor a legnagyobb forgalmat az Informpartner mutatta - 4 milliárd rubelt. Ha közelebbről megvizsgálja az aggregátorok pénzügyi mutatóit, észreveszi, hogy a jövedelem és a kiadások közötti különbség minimális.
„Teljesen normális gyakorlat” - erősíti meg a Daily Storm forrása. - Általában a költségeket a reklámköltségek révén könnyen fel lehet venni.
Beszélgetőink szerint a legtöbb szolgáltató továbbra is keresett pénzt a tartalomszolgáltatási piacon (az MTS-en nem volt konszenzus: egyesek szerint az adóbotrány után a társaság abbahagyta az előfizetéseket, mások szerint egyszerűen jelentősen csökkentették a tartalom mennyiségét), sőt a Tele2-t is.
Oksana Pankratova, az AC&M Consulting, a mobilszolgáltatók körében a MegaFon részesedése a legnagyobb a tartalomszolgáltatási piacon, utána a Beeline, a harmadik pedig az MTS.