A jövő munkája érzelmi erőfeszítéseket igényel egy személytől. Manapság az ilyen munkát alábecsülik és rosszul fizetik, de felbecsülhetetlen értékű.
A tavalyi év elején egy dokumentumot terjesztettek a Világgazdasági Fórumon, amely szerint a technológiai változás radikálisan megváltoztatja a globális gazdaságot. A szerzők szerint a holnap üres álláshelyeinek kitöltése érdekében rendkívül fontosak lesznek olyan intézkedések, mint a mai munkavállalók átképzése és továbbképzése. Ugyanebben az időben Obama elnök bejelentette egyetemes számítógépes tanterv bevezetését az Egyesült Államok általános és középiskoláiban. Gondoskodnunk kell arról, hogy gyermekeink felkészültek a jövő munkájára. Ez azt jelenti, hogy nemcsak számítógéppel kell tudniuk rendelkezniük, hanem elemzési és kódolási készségekkel is rendelkezniük kell az innovatív gazdaságunk előmozdítása érdekében”- mondta.
De valójában a posztindusztriális embereknek csak nagyon kis része vesz részt szoftverfejlesztésben, biotechnológiában és új gyártási technológiákban. Az óriási szerszámgépek, amelyek az ipari forradalom gyümölcsei, csökkentik az emberi fizikai erő igényét. Hasonlóképpen, az információs forradalom további szabadságot fog adni nekünk, amikor kiegészítjük a számítógépek műszaki kompetenciáját, nem pedig velük versenyezzünk. A jövő legfontosabb feladatainak sokkal inkább interperszonális készségekre lesz szükségünk, nem pedig a fejlett matematikához.
Arlie Russell Hochschild szociológus 1983-ban megalkotta az „érzelmi munka” kifejezést, hogy leírja azokat a folyamatokat, amelyekkel az érzelmek kezelése részt vesz a munkakörülmények között. Megtanulta azokat a módszereket, amelyeket a légiutas-kísérők használnak a hangulatos és erőszakos utasokkal szembeni barátságos hajlam fenntartása érdekében. Ez mély lélegzet, egy csendes emlékeztető magunknak a fenntartás és a nyugalom fenntartásának szükségességéről, valamint a képességről, hogy egy magabiztos utas helyére álljon. "Megpróbálom emlékeztetni magam, hogy ha túl sokat iszik, akkor valószínűleg fél a repüléstől" - mondta az egyik légiutas-kísérő. "Azt hiszem magamnak: olyan, mint egy kisgyerek."
Manapság az ipari munkahelyek gyorsan hanyatlanak, ami megköveteli a legtöbben tőlünk olyan érzelmi képességeket igénylő munka elvégzését, akár közvetlenül az ügyfelekkel, akár csapatként dolgozzunk egy projekten. 2015-ben David Deming, a Harvard oktatási közgazdásza megállapította, hogy szinte minden munkahely, amely az Egyesült Államokban 1980 és 2012 között felbukkant, olyan területen van, amely erősen kommunikációs készségeket igényel. Rosemary Haefner, aki a CareerBuilder munkahely vezető HR-ellenőrje, januárban elmondta a Bloomberg BNA-nak, hogy ezeket a készségeket sokkal jobban értékelik a vállalati bérbeadás ebben az évben, mint a gazdasági fellendülés korábbi éveiben. … Kommunikációs képességek,- mondta -, nagymértékben megkülönböztethetik a kiemelkedő alkalmazottat az éppen ülő munkavállalótól.
A gazdaság egészében a technológia arra ösztönzi a dolgozókat, hogy érzelmesebb tevékenységeket folytassanak. A kiskereskedelemben az Amazon és másolatos macskák gyorsan átveszik a mindennapi vásárlási piacot. De sok esetben a valódi üzletek túlélnek, mert néhány ember úgy dönt, hogy egy gombra kattintva beszél egy eladóval. Már beszélt a vidéki postahivatalok megőrzésének szükségességéről, mivel ezek kevésbé vesznek részt a postai szolgáltatások nyújtásában, amelyeket manapság elsősorban az interneten nyújtanak, és ezek közül több lesz a helyi társadalmi élet központja.
Régóta figyelmen kívül hagytuk az érzelmi munka túlnyomó fontosságát az iparban dolgozók és az általuk kiszolgált emberek kárára. George T Patterson, a New York City szociológusa szerint, aki a rendőrségen konzultált, a rendőrök idejük 80% -át olyan munkára fordítják, amely csak közvetetten kapcsolódik funkcionális felelősségükhöz. Minden nap felkeresik a családokat, hogy rendezzék a vitákat és megoldják a mentális egészségügyi problémákat. Az Egyesült Államokban folytatott rendõri képzés azonban a fegyverek használatára, a védekezõ taktikára és a büntetõjogra összpontosít. Meglehetősen kiszámítható, és gyakran megjelennek olyan beszámolók, hogy az emberek segítségért fordulnak a rendőrséghez, hogy segítsenek egy zavart családtagnak, aki céltalanul az utcai autók között vándorol, de végül kiderül,hogy a rendõrség elõtt lője szeretettjét.
Az orvostudomány területén az orvos munkájának egyik legnehezebb pillanatát megfigyelni kell, hogy a betegnek adott diagnózis hogyan változtatja meg életét. Egyetlen eszköz sem képes megbirkózni az ilyen munkával - ellentétben a műtéttel, ahol a független robotok megtanulják, hogy különféle műveleteket végezzenek emberfeletti pontossággal. Manapság, amikor a mesterséges intelligencia diagnosztikai eszközré válik, az orvosok már azon gondolkodnak, hogy hogyan lehet ezeket az automatizált képességeket kiegészíteni. Az Egyesült Királyság NHS-re vonatkozó 2013. évi stratégiai jelentése kimondja: „Az NHS több százezer szakembert toborozhat a megfelelő műszaki ismeretekkel, de együttérzés és gondoskodás nélkül nem tudjuk kielégíteni betegeink igényeit.”
Promóciós videó:
A növekvő kereslet olyan munkavállalók iránt, akik képesek megérteni és másokkal szemben nyerni, jelentős változásokat igényel a hozzáállásban és az elgondolásokban. El kell hagynunk a kizárólagos figyelmet a tanulási eredményekre, amelyeket ma a siker útjának tekintünk. Nagyobb tiszteletet és fizetést kell kapni azoknak a munkavállalóknak, akiket túl gyakran alábecsülnek „képzetlen munkaerőnek”. Az is fontos, hogy jobban értékeljük azokat a készségeket és képességeket, amelyek a munkásosztályú nők gyakrabban rendelkeznek, mint a kiválóan képzett férfiak.
Az orvostudomány ilyen változásainak legegyszerűbb módja az általános egészségügyi ellátás feltételeinek megváltozása. Gyakrabban be kell vonni az embereket, akiknek munkaképessége többnyire érzelmi. A Munkaügyi Statisztikai Hivatal becslése szerint az orvosok és a sebészek munkahelyeinek száma 2014 és 2024 között 14% -kal növekszik, míg a beteggondozáshoz közvetlenül kapcsolódó három szakterületen a betöltetlen munkahelyek száma 26% -kal növekszik. Ezek otthoni egészségügyi dolgozók, otthoni egészségügyi dolgozók és ápolók. Mindezen pozíciókhoz nincs szükség egyetemi diploma megszerzésére, és összesen több mint öt millió embert foglalnak el, míg az országban 708 ezer orvos van.
Az emberek gondozása alapvetően érzelmi munka. Természetesen az ilyen munka gyakran fizikai erőfeszítéseket igényel (például a fogyatékossággal élő személyeknek a mosása vagy az ágyból való kiszállás segítése). Szüksége van bizonyos orvosi ismeretekre. Mint azonban Inge Bates, a Sheffieldi Egyetem oktató tudósa, aki 2007-ben fedezte fel a gondozók néprajzi tanulmányát, a képességekre elsősorban szükség van az egészségtelen körülmények, az erőszak és a halál kezelésére.
Bates tanulmányt végzett egy 16 éves lányok egy csoportjáról, akik szakképzésen részesültek az ápolási otthonokban való felkészülés érdekében. Korábban azt remélték, hogy gyerekekkel dolgoznak, kiskereskedelemben vagy az irodában, ezért gyakran rémültek az öregekkel való együttműködés gondolata miatt. Ezeknek a lányok szerint rendkívül kellemetlen számukra, hogy tompa és ostoba betegekkel dolgozzanak, halált észleljenek, a halottakat temetkezésre készítsék és emberi ürülékkel szembesüljenek. Az egyik hallgató emlékeztetett egy idős asszony találására, aki a saját székletével játszik. „Meg kellett mosnom a kezét és a körmét, levetnem a hálóingét és minden mást. Leültem és azt mondtam: üljön ide, és megyek ruhát keresni. És amikor visszatértem, láttam, hogy ismét a lány alatt áll, és ismét a saját székletével játszik. Tudod, ez kellemetlenamikor rád dobnak, akkor tudod mit, és mikor kell ezt elkerülni."
Ennek ellenére a tanulmányi folyamat során sokan büszkék voltak munkájukra, fontolóra véve szükségesnek és tudva, hogy nem mindenki képes megbirkózni vele. „A második életévükre többségük már alig várta, hogy idős gondozókká váljon, és amikor valaki ilyen munkát kapott, ez ürügy volt a nyaralásra, egy bárba vagy akár egy partira” - írta Bates.
A tudósok már rájönnek, hogy a munkásosztályú emberek jobb érzelmi képességekkel rendelkeznek, mint a gazdagok és képzettek. 2016-ban a Pia Dietze és Eric Knowles New York-i Egyetem pszichológusai tanulmányt készítettek és megállapították, hogy a társadalom felső rétegeiből származó emberek kevésbé néznek ki az utcán járókelőkre, mint a kísérlet kevésbé privilegizált résztvevőire. Egy online kísérlet során a felsőoktatás résztvevői kevésbé voltak észrevehetők az emberi arcok képeiben bekövetkező apró változásokon.
Egy 2007. évi tanulmányban Bates arra a következtetésre jutott, hogy a szülői tevékenységeknek annak is kell szerepelniük, hogy a lányok milyen jól teljesítik a munkájukat. Azok számára, akik sikeresek voltak, gyermekeiként megszerezte a készségeket a munkásosztályú családokban, ahol házi feladatokat végeztek, gyermekeket és idős rokonokat gondoztak, megtanultak viselni nehézségeket és nehézségeket, és szintén megfeleltek a szigorú követelményeknek. „Nyilvánvaló, hogy a munkásosztályú lányok 16 éves korukban már nagyon hozzászoktak a házimunkához, hogy segítsenek másoknak, hogy megtagadják magukat (mondjuk, rendszeres éjszakai alvás vagy vasárnap pihenés).
Más emberek gondozása nehéz és alacsony fizetésű. De amint azt Nancy Folbre, a amherst Massachusettsi Egyetemen közgazdász mondja, ezek a munkavállalók másfajta kompenzációt kapnak, amikor látják, hogy valami érdekes és szükséges dolgot csinálnak. Végül is hagyományosan úgy gondoljuk, hogy a nőknek ingyenesen kell megtenniük ezt a munkát - az irgalmasság és a szomszédaik iránti szeretet érzése alapján. Be kell vallanunk, hogy az ilyen elvárások nagyon károsak, ám a nők öröme nagyon valódi. A síró kisbaba sétálása kiságyban vagy az Alzheimer-páciens mosása egyaránt nehéz és életet megerősítő tapasztalat.
Nehéz lehet beismerni, hogy az érzelmi munka valódi munka. A legnehezebb és legkevésbé fizetett munkára, például a haldokló vagy inkontinens emberek gondozására, ez a félreértés annak oka lehet, hogy mi, mivel nem kell szembesülnünk a munka elvégzésének szükségességével, nem akarunk gondolkodni arról, hogy mennyire fontos és nehéz. igazán. Ezenkívül gyakran nincs olyan szakmai nyelvünk, amelyen beszélhetnénk az általunk végzett érzelmi munkáról. Mosolyogva és bólintva egy ügyfélnek, aki hosszú és összefüggéstelen történetet mesélt el, néha ráhívjuk rá, hogy nagy szerződést írjon alá. De az önéletrajzban senki sem tartalmaz záradékot, miszerint az álláskereső "türelmesen kezeli a szokatlan furatokat". Nagyon gyakran az érzelmi munkát egyáltalán nem veszik figyelembe. Nem nehéz megérteni, hogy a jól képzett emberek, elsősorban a férfiak, akik megfogalmazzák és elemzik a gazdaságpolitikát, nagy hiányosságokkal bírnak a készségekben, amelyeket főként a munkásosztályú nők találnak.
Egy másik probléma az, hogy amikor feltesszük a kérdést, hogyan lehetne segíteni az alacsony fizetésű szociális munkások többet keresni, a válasz mindig ugyanaz: "Jó oktatásban kell részesíteni őket." A politikai döntéshozók sokat beszélnek az ápolási munka „professzionalizálásáról”, és javaslatokat tesznek „továbbképzésre” azok számára, akik cukorbetegek és időskorúak. Nemrégiben Washingtonban döntöttek arról, hogy a gyermekgondozó munkavállalóknak alapfokú diplomával kell rendelkezniük. Az egyik kerületi oktatási tisztviselő e tekintetben azt mondta: "Fejlesztenünk kell a szakmát, és pozitív tanulási és fejlődési pályára kell helyeznünk kisgyermekeinket." Természetesen az idősekkel, a fogyatékkal élőkkel és a kisgyermekekkel foglalkozó embereknek nagy előnye származhat e csoportok sajátos igényeire vonatkozó kutatási anyag tanulmányozásáról.és a megfizethető felsőoktatás nagyon jó ötlet a szakképzésen kívüli okok miatt. Mélységes tiszteletben tartja azoknak a szilárd, de teljesen tudománytalan képességeit, akiknek meg kell riadniuk a rémült gyermektől vagy fenntartani a megnyugtatást, amikor egy idős nő játszik a székletével azzal a feltételezéssel, hogy az extra osztály a kulcs a munka minőségének javításához.
Az amerikai közgazdászok, W Norton Grubb és Marvin Lazerson azt a nézetet hívják fel, hogy a kiegészítő oktatás megoldja az összes munkaerő-problémát "az oktatás prédikálására". A 2005-ös konferencián Grubb megjegyezte, hogy a kiegészítő tanulmány segíti az embereket a jobb munkahely megtalálásában, ám ennek okán az oktatás egyáltalán nem jó gazdasági stratégia. Azt mondta, hogy a fejlett országokban a munkavállalók 30–40% -a magasabb iskolai végzettséggel rendelkezik, mint amennyire a munkahely megkövetel.
A mai napig a legismertebb és legjobban tanulmányozott kísérlet az emberek érzelmi képességeinek fejlesztésére az orvosok szimpatikus hozzáállásának a betegek iránti hozzáállásának kialakítása. Az elmúlt évtizedben az orvostudományi karok és a kórházak egyre inkább tudomásul vették az irodalom sokaságát, amely azt mutatja, hogy ha az orvos be tudja állítani a beteg cipőjét, ez javítja a kezelési eredményeket, növeli a betegek elégedettségét, és kevesebb elnézést von maga után a szakma iránt. Bizonyítékok vannak arra, hogy az empátiát meg lehet tanítani. Egy 2014. évi felmérés kimutatta, hogy a kommunikációs készségek képzése és a szerepjáték fokozta az empátiát a hallgatók és az orvosok körében. Ezt támasztják alá a tíz tíz kiemelkedően professzionális tanulmány eredményei.
Magától értetődőnek tűnik az a szükség, hogy a rangos szakmákban jól fizetett szakemberek érzelmi képességeiket fejlesztjék. Mint mindenki másnál, itt is kétségek merülhetnek fel. De a haladás egyik jele ebben a kérdésben az iskolás gyerekek fokozott figyelme volt a „társadalmi és érzelmi tanulásra” (SEL - társadalmi és érzelmi tanulási program).
Ezek a programok az amerikai hallgatókat megtanítják érzelmeik együttérzésére, azokkal való együttműködésre és az embereik kezelésére. A gyerekeket megtanítják, hogy pozitívan kommunikáljanak egymással, együtt dolgozzák ki az osztálytermi szabályokat, és tudatosan megpróbálják megérteni saját gondolkodási folyamataikat. A tudósok arra a következtetésre jutottak, hogy az ilyen programok segítik a hallgatókat, hogy jobban együttérzzenek egymásra, és ennek megfelelően viselkedjenek. Számos iskolai körzet már bevezette a társadalmi és érzelmi tanulási programokat, és tavaly nyolc amerikai állam bejelentette, hogy együtt dolgoznak a regionális SEL-szabványok létrehozása érdekében.
De a programot körülvevő beszélgetések azt mutatják, hogy mennyire értékelik érzelmi képességeinket. Ezeket a programokat gyakran csak az erőszak és a kegyetlenség csökkentésének módjaként mutatják be, nem pedig az alapvető emberi tulajdonságok kialakulásának módszertanaként. És egy olyan tanulási környezetben, ahol a vizsgamunka és az alapokról szóló nyilatkozatok gyakran kevésbé élénk és látható témákat vetnek ki, ezek a programok csak abban az értelemben vonzóak, hogy hosszú órákon keresztül ösztönzik a gyermekeket az önellenőrzésre és a fegyelemre.
Van még egy dolog. Noha az érzelmi képességek formális képzése értékes, az érzelmi munkában az emberek számára nem eredményez sikert. Hochschild megjegyezte, hogy a "sekély cselekedet", amely egy adott érzelem megjelenését hozza létre, kevésbé hatékony, mint a "mély cselekedet", amikor a munkavállaló valóban megmutatja a kívánt érzéseket. És az alkalomnak megfelelő valódi érzések és érzelmek spontán kifejezése még jobbnak tűnik. 2013-ban a Pret A Manger szendvicslánc-társaságot kritizálták azért, hogy rejtélyvásárlókat használtak annak érdekében, hogy munkatársaik barátságosak és vidámak maradjanak. A szolgáltatónak természetesen ügyfélbarátnak kell lennie. De Pret A Manger titkos ellenőrző rendszere,Amellyel a társaság kimeríthetetlen lelkesedést keresett alkalmazottaitól, és büntetéstől megfosztotta őket olyan bérekből és munkakörülményekből, amelyek természetes, nem pedig kedves vidámságot okoznának számukra, cinikusnak és képmutatónak nevezték. Ezen felül, amikor érzelmi kapcsolatot kell ábrázolnia, néha sokkal inkább kizsákmányolásnak érzi magát, mint a legnehezebb fizikai munkát.
David Scales, a Cambridge Health Alliance orvosa megjegyzi, hogy az orvosok empátia oktatására figyelmen kívül hagyják "a munkakörnyezet azon súlyos hiányosságait, amelyek aláássák az orvos természetes részvétét". A betegek végtelen áramlása, a betegek látogatási idejének pénzügyi okokból történő minimalizálásának szükségessége és a heti 80 órás munka mellett az orvos nem igazán tudja elhelyezni magát az előtte ülő beteg helyén. Skales feszültséget lát a betegek sürgetõbb igényeinek kielégítése és a túlterhelt rendszerben a lehetõ leggyorsabb munkavégzés között, amikor az orvos nem tudja õket igazán ápolni. Az érzelmi munka hatékonyságának biztosításában az egyik kulcsfontosságú tényező a függetlenség bizonyos mértéke, az a képesség, hogy az embert tisztességesen kezelik, és hogy ne szenvedjen folyamatosan a túlzott stresszt.
Új, óriási lehetőségeket kínálunk, mivel a robotok és algoritmusok mentesítik az embereket a kognitív munkától. Társadalomként választhatunk, és több pénzt fordíthatunk az emberi erőforrások fejlesztésére, a bérek növelésére és a munkaidő csökkentésére azon szociális munkások számára, akik a legalacsonyabb bért kapják. Ugyanakkor átalakíthatjuk a gazdaság más területeit is, segítve a rendőröket, a postai dolgozókat és mindenkit másnak a megfelelő kapcsolattartásban az azokhoz forduló emberekkel.
De gazdasági rendszerünk még nem áll készen erre, mivel a munka minőségét a GDP-hez való hozzájárulása alapján ítéli meg. Egyes közgazdászok attól tartanak, hogy nem teszünk eleget a szolgáltatások „termelékenységének” javításához, mondjuk az időskorúak gondozásához, szemben más ágazatokkal, mint például az autóipar. Az érzelmi munka valószínűleg soha nem lesz jó jövedelemforrás. De a kérdés az, hogy társadalmunk hajlandó-e több forrást elkülöníteni rá, annak alacsony gazdasági megtérülése ellenére.
A technológia által nyújtott hatékonyság sokat ért el. A fejlett országokban az emberek nagyon magas életszínvonalat értek el, és legtöbbjüknek már nem kell élelmet termesztenie és használt tárgyakat készítenie. De amikor a teljesítménymérőket alkalmazzuk az érzelmi munka kibővült birodalmában, akkor hiányzik a fontos remény, amelyet a technológiai fejlődés ad nekünk - felszabadítani az embereket a monoton test és kognitív munkavégzés alól, és lehetőségeket teremtni a jövő munkájához, amikor az emberek valóban érdekelnek. egymásról.
Livia Gershon szabadúszó riporter, aki a közgazdaságtan, a politika és a mindennapi élet metszéspontjáról ír. Munkáját a Salon, az LA Weekly és a Progressive közzétette.