Thiago Paiva akaratlanul megváltoztatta a kapcsolattartó központ üzletét. Soha nem álmodozott erről, és az iparágot unalmasnak tekintette, ám ma az IBM, a Dropbox, a Peet's Coffee és a Zumiex kapcsolattartó központja használja fejlesztését. Beszéljünk részletesebben a fejlesztésről és annak történetéről.
Twilio, a felhő alapú üzenetküldő platform készítője házigazda volt a Twiliocon hackathonon, amelyen Tiago Paiva is részt vett. Úgy gondolta, hogy ahhoz, hogy nyerjen, megoldást kell készítenie egy nem túl érdekes iparág számára. A kapcsolattartó központokat inkább unalmas iránynak választotta.
Abban az időben Thiago Paiva Portugáliában élt. San Franciscóba utazott, hogy részt vegyen egy hackathonon, nyert, beruházást kapott és úgy döntött, hogy az Egyesült Államokban marad, vállalkozását alapítva. Az 50 000 dollárt elnyert projekt Talkdesk néven szerepelt. Az összekötő központok telefonját a felhőbe helyezte.
Korábban a call center megszervezéséhez a vállalatoknak nagy szolgáltatókhoz kellett fordulniuk, akik 20-30 éve voltak a piacon. Drága szoftvereket és hardvereket kellett vásárolniuk. A Talkdesk segítségével néhány kattintással a világ bármely pontján felállíthat egy call center-et.
A platform lehetővé teszi, hogy közvetlenül a számítógép asztalán kezdeményezze a hívásokat. Tudja, hogyan kell figyelni az előfizetőket a sorban, automatikusan tárcsázni a számokat és irányítani a hívásokat a mesterséges intelligencia segítségével. Ezenkívül beépített elemző eszközökkel is rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a kapcsolattartó központ munkájának nyomon követését.
A Talkdesk nagyszerűen elindította az 500 induló kockázatitőke-vállalkozást, majd Thiago Paiva úgy döntött, hogy megteszi azt, amit rendkívül unalmasnak tartott. Felhívta anyját és azt mondta, hogy nem tér vissza San Franciscóból. Azonnal alapított egy társaságot, és elkezdte a termékfejlesztést. A cég lassan fejlődött az első három évben, de a Talkdesk már elismert márka a vállalati környezetben.
Promóciós videó:
Mint fentebb említettük, manapság a legnagyobb vállalatok használják a hackathon során létrehozott szolgáltatást. Paiva látja a jövőbeni integráció lehetőségét a Google Duplex-szel. Platformjában mesterséges intelligenciát használ, de nem hiszi, hogy egy nap egy gép képes lesz egy személy cseréjére a call centerben. Az ügyfelek továbbra is inkább egy valós személlyel kommunikálnak, különösen akkor, ha a kérdés elég zavaró, és a környezet megértését igényli. Paiva olyan jövőt lát a Talkdesk számára, amelyben a mesterséges intelligencia elősegíti a kapcsolattartó központ munkavállalójának munkáját.
Ernest Vasilevsky
