Nem vetted észre, hogy miközben egy online áruház webhelyén egyértelműen egy bizonyos terméket vásároltak, nemcsak azt vásároltad meg, hanem egy további csomó teljesen felesleges szemét is? Bevallom, őszintén szólva, többször is történt velem. Kiderült, hogy ez a tudomány szempontjából megérthető. A Princeton University (USA) tudósai közzétették egy új tanulmány eredményeit, amely megmutatja, hogy az online vásárlás különféle trükkök felhasználásával miként készít minket több pénzt költeni olyan beszerzésekre, amelyekre valószínűleg nincs szükségünk.
Mik a sötét minták?
Egy kis terminológia. Az online áruház környezetében gyakran használnak úgynevezett „sötét mintákat” - olyan üzlet-tervezési elemeket, amelyeket az ügyfél lát, és akiknek feladata egyetlen célra redukálódik -, hogy arra késztessenek minket, amit általában nem tennünk. Egyetértek azzal, hogy egy bizonyos termék vásárlásának kísértése, még akkor is, ha a szemébe irányított időmérő utolsó öt percében "50 százalékos kedvezménnyel" vesz részt, egyre magasabbá válik. Ez a "sötét minták" egyik példája.
A kutatók úgy döntöttek, hogy mélyebben ásnak, és több mint 10 000 különféle online áruházat elemeztek (sokkal több a világon). Kiderült, hogy a mintában szereplő több mint 1200 üzlet ilyen trükköket használ annak érdekében, hogy egy potenciális vevőt megvásároljon egy terméket vagy legalább több időt töltsön webhelyén.
Miért vásárolnak áruk az interneten?
Általában a provokatív szöveg szolgál az ember manipulációjának fő eszközeként. Például a „megrendelés visszavonása” gomb helyett ugyanazok az online élelmiszerboltok gyakran írnak valamit, mint „nem, köszönöm, nem szeretem az ízletes ételeket”.
Promóciós videó:
Összességében a tanulmány 15 olyan módszert azonosított, amellyel az online kiskereskedők manipulálják és kényszerítik az embereket a pénzük megosztására. Például egyesek megnehezítik, hogy az emberek különféle módon elutasítsák a vásárlást, mások megpróbálják elcsábítani az embereket, szégyenkezni, amikor úgy döntenek, hogy elhagyják a boltot („ó, nem akarsz iPhone-t, mit fog mondani a barátaid?”). Egy másik meglehetősen népszerű módszer a „hamis” (hamis) vásárlók, akik kommentálják és dicsérik ezt vagy azt a terméket, ezáltal növelik a már valódi emberek iránti érdeklődésüket. Mindez nagy nyomást gyakorol a tudatalattira, amely csendben suttogni kezd nekünk: "Tudsz még vásárolni?" Mindenki, a horgon állsz. A hatás elérhető.
A kutatók azt is megállapították, hogy sok online kiskereskedő szakorvoshoz fordul, hogy kevésbé tolakodó és ugyanakkor hatékonyabb meggyőzési módszereket dolgozzon ki. Sokan nem habozzanak nyíltan hirdetni magukat.
Interjúolt kollégákkal "az üzletben". A vélemények, amint kiderült, megoszlanak.
Milyen következtetést lehet levonni mindezből? Az egyetlen tanács itt csak lehet: légy óvatos és ne hagyja, hogy tévesszen be tévedéssel.
Nikolay Khizhnyak